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無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組案例討論成果分享（二）
發(fā)布時(shí)間：2019-08-23 08:18:00
01分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因
1、從客觀上來(lái)看，秀才與賣柴人在文化水平、工作經(jīng)歷等方面存在明顯差異，結(jié)果直接導(dǎo)致了交流障礙。凸出了有效溝通、平行溝通的重要性。
2、從主觀上來(lái)看，秀才與賣柴人都各有目的，即秀才要買柴，而賣柴人要賣柴，雙方最后不歡而散，都沒(méi)有達(dá)到各自目的。充分說(shuō)明了目標(biāo)管理的重要性。
02解決問(wèn)題的對(duì)策
1、溝通管理方面:
（1）雙方如果能夠?qū)W會(huì)換位思考，站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。比如秀才可以用賣柴人能聽(tīng)懂的通俗語(yǔ)言去交流；雙方可以嘗試用肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)或增強(qiáng)表達(dá)效果等等。
（2）有效溝通要盡量簡(jiǎn)明扼要，讓對(duì)方聽(tīng)得懂、能理解。秀才如果用“請(qǐng)你過(guò)來(lái)”，“多少錢”，“能不能便宜點(diǎn)”等簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，也許賣柴人就會(huì)輕松的把柴賣給他，買賣就會(huì)順利達(dá)成。
（3）學(xué)會(huì)不懂就問(wèn)，如果賣柴人對(duì)秀才的詢價(jià)一知半解情況下，積極尋找解決方法，比如采取肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)、請(qǐng)別人來(lái)協(xié)調(diào)幫助等方式，效果會(huì)更好一點(diǎn)。
2、情緒管理方面:
（1）秀才自持飽讀詩(shī)書(shū)，賣弄文采，結(jié)果賣柴人轉(zhuǎn)身就走了。這告誡我們?cè)谡f(shuō)話辦事的時(shí)候，首次要端正自己的態(tài)度，學(xué)會(huì)與不同層次人員交往，注意溝通的態(tài)度、方式和方法。
(2)賣柴人因?yàn)樾悴诺母甙?，自己壓抑不住憤怒，選擇了離開(kāi)和逃避，結(jié)果忽視了自己的目標(biāo)，沒(méi)有把柴賣出去。這告訴我們?cè)诿鎸?duì)困難、壓力和挫折的時(shí)候，要學(xué)會(huì)透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，分清事情的利弊，及時(shí)調(diào)整自己的情緒，方法總比困難多，積極尋找解決辦法，克服困難，實(shí)現(xiàn)雙贏。
